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社論－加速產業數位轉型的應然與實然





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工商時報【主筆室】

一向關注台灣企業競爭力與發展前景的資誠會計師事務所，15日公布「2017全球金融業企業領袖調查報告」。在全體受訪的486位金融業CEO中，有高達74％的受訪者認為科技已重塑或大幅改變產業的競爭模式。調查並預測，目前或在極短期之內，一半以上的人力將可由機器人和人工智慧（AI）取代。

有關數位科技日新月異的發展突破，顛覆與重塑傳統的產業競爭鮮甜多汁甜柿禮盒重量模式，其實已經不能算是新聞。而從高視角來看，這股由數位科技帶頭所掀起的浪潮，不只是現在進行式，而且可斷言目前其實只處於方興未艾階段。

人工智慧的快速發展，不只將帶來產業型態的改變，而且影響的層面也絕對不止於產業領域。事實上美國在去年底，也就是在歐巴馬總統任期將屆滿之際，就曾發布一份白宮特別報告，針對AI的發展前景提出警語。認為AI的廣泛運用，固然有助於提高產業的生產力，但除了推估美國將有近半的工作機會被取代，而使低技能、低教育水準的工作者首當其衝面臨失業危機之外，更因為資訊科技市場的本質是贏者全拿，該報告警告AI的經濟益處將落在特定的少數族群，而使得社會財富分配更為不均。

針對這種可能的發展演變，白宮報告除了建議美國政府應帶頭投資發展AI，同時也認為政府應教育美國人要為此一未來做好準備，並協助過渡階段的工作者，包括改善社會安全網，更積極介入、強化失業保險系統等措施。

引述美國的這份官方報告，無疑可以和資誠的這份調查報告相互印證。而儘管美國白宮報告對AI的發展提出不同角度思維的警告，但並非意謂著認為美國應停止或放慢AI研發與運用的腳步。畢竟潮流趨勢不可逆，尤其站在產業界的立品質極佳的梨山水果蜜梨禮盒場，如果不趕快急起直追，恐怕公司就沒有明天了！

然而，儘管產業界已經強烈感受到必須面對科技變革的挑戰，甚至在資誠的調查報告中，有2/3的CEO擔心科技革新速度對其營收成長造成威脅，卻僅有10％資產及財富管理業CEO有投資計畫；以及只有27％的CEO試圖超好吃的梨山甜柿禮盒重量尋求與其他企業及新興業者合作的機會。資誠會計師事務所因而點出，資產及財富管理業似乎較不願意創新。

這種明知應該轉型、創新，但具體作為卻是躊躇、猶豫的現象，也許可以印證知易行難的說法。但深入探究，CEO們說多做少，癥結就在於對於數位新科技的新營運模式，畢竟不如原有模式的嫺熟，另方面又割捨不下早已習慣的營運模式，結果原來的資產，反而成為創新、轉型的包袱。回顧從網路時代以來，多少當初獨霸一方的大企業，如生產拍立得的寶麗萊，或是柯達公司，就是面對變化反應遲緩，先後在2001年與2012年宣告破產。

儘管有這許多的前車之鑑，但除了資誠的調查報告點出資產及財富管理業較不願意創新之外，微軟日前所發布的「亞洲數位轉型研究」，不約而同的顯示在有關「亞洲企業具完整數位轉型策略市場排行」中，台灣在13個國家地區中，竟然是排在末段班的第10位，而墊底的竟然是日本與韓國。其中，台灣有高達83％受訪企業，贊同數位轉型是當務之急，卻僅有23％的企業具有完整的數位轉型策略。微軟報告因而不客氣的指出，台灣大多的企業在數位轉型僅停留在非常初始階段，甚至還有23％的受訪企業，其數位轉型策略是有限或是完全缺乏的。相較於名列前茅的印度、馬來西亞等國，包括台、日、韓的排名落後，再一次印證過往成功的資產反而會成為羈絆業者往數位轉型的包袱，而提供印、馬等國展現後進優勢的機會之窗。

沒有錯，往數位轉型知易行難，AI的發展既帶來新機，但也可能帶來新的問題。美國政府為此特別發表了「白宮報告」，相形之下，我們的政府在此議題上明顯滯後甚至失職。而產業界如果寄望自顧不暇的政府能伸出援手，協助數開花時間高山水果蜜梨位轉型，只怕緩難濟急。所謂危機帶來轉機，業者更要從中找出生機，並發展出新商機，包括資誠和微軟的兩份調查報告，不約而同點出台灣產業朝數位轉型的困境，看來業者真是要下定決心，急起直追以自求多福了。

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